환불 정책
최종 업데이트: 2025년 4월 15일
당사는 모든 고객을 소중히 여기며, 만족스러운 제품과 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 고객님은 본 환불 정책을 반드시 숙지하시기 바랍니다. Vidwud AI 서비스를 구매하기 전에 본 환불 정책의 조건을 충분히 이해해야 하며, Vidwud AI의 서비스를 이용함으로써 본 환불 정책을 읽고 이해했으며 동의한 것으로 간주됩니다.
1. 구독 취소
고객은 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다. 구독 취소 시, 해당 구독과 관련된 향후 청구는 모두 취소됩니다. 고객님은 언제든지 취소 의사를 통지하실 수 있으며, 현재 결제 기간이 끝나는 시점부터 취소가 유효합니다. 환불은 제공되지 않지만, 구독 혜택 및 서비스 이용은 현재 결제 기간이 끝날 때까지 유지됩니다.
2. 환불 보장
사용자의 권익 보호를 위해 명확하고 공정한 환불 정책을 제공합니다:
2.1 서비스 오류로 인한 환불
Vidwud AI의 서비스 오류 또는 버그가 발생했고 계정에 미사용 유효 크레딧이 남아있는 경우, 당사는 잔여 크레딧에 대해 부분 환불 정책에 따라 환불을 진행합니다. 이미 사용된 크레딧은 환불되지 않습니다.
2.2 구독 취소 미이행으로 인한 환불
구독 취소를 깜빡하고 요금이 청구되었으나 크레딧을 사용하지 않은 경우, 결제 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
2.3 신규 구독에 대한 환불 (6개월 및 연간 요금제)
- Vidwud AI는 1개월(월간 청구), 6개월(반기 청구), 1년(연간 청구) 요금제를 제공합니다.
- 구독 후 7일 이내에 전체 크레딧의 10% 미만을 사용한 경우, 전액 환불을 받을 수 있습니다.
- 7일 이내에 전체 크레딧의 10% 이상을 사용한 경우, 50%의 부분 환불이 제공됩니다.
- 이 환불 정책은 6개월 및 연간 요금제 사용자에게만 적용됩니다.
- 월간 요금제 사용자는 첫 번째 환불 정책(서비스 오류에 한함)을 참조해 주세요.
3. 부분 환불 정책
고객이 제품 및 서비스가 요구 사항에 부합하는지 평가할 수 있도록 구독 기간 내 미사용 크레딧에 대한 부분 환불을 제공합니다.
구매한 제품이나 서비스에 기술적 문제가 있고, 30일 이내 해결되지 않으며, 고객이 향후 업데이트를 기다리기 원하지 않는 경우, 남은 구독 개월 수에 대해 환불이 가능합니다.
고객님께서는 지원팀과 원활히 협조하시고 필요한 정보 제공 및 제안된 해결 방안을 시도해주시기 바랍니다.
4. 환불 불가 정책:
다음과 같은 경우 환불이 불가합니다:
- 1. 이미 사용된 크레딧
- 2. 프로모션 이벤트를 통해 받은 크레딧
5. 환불 처리 기간
환불 요청이 승인되면, 결제 수단에 따라 영업일 기준 5~10일 내에 계좌로 환불 금액이 입금됩니다.
6. 결제 취소 처리
주문 또는 구독 관련 문의 사항이 있는 경우, 먼저 저희에게 연락하여 상세한 정보와 원하는 해결 방법을 제공해 주세요.
사전 연락 없이 카드사 또는 결제 수단을 통해 결제 취소를 요청한 경우, Vidwud AI는 귀하의 서비스 접근을 영구적으로 차단할 권리를 보유합니다.
7. 구독 취소 및 환불 방법
구독을 취소하거나 환불을 요청하거나 결제 취소 관련 문의가 있는 경우, 지원팀에 문의하여 요청서를 제출해 주세요.
저희 팀이 신속하게 도와드리겠습니다